Améliorer votre expérience client

Avec Cegedim Assurances, l’apport de valeurs ne s’arrête pas à la simple relation client - fournisseur, mais englobe l’ensemble de l’écosystème client de l’assureur. En délivrant un service au-delà du simple tiers payant et en donnant la possibilité aux assureurs de revenir vers leurs assurés en démontrant par exemple les économies réalisées sur leurs dépenses optiques, Cegedim Assurances participe à créer des comportements vertueux de bout en bout de la chaîne, participant ainsi à améliorer l’expérience client.

Pour véritablement parvenir à l’expérience client, il est essentiel de disposer des bons outils et de décentraliser les données clients. Par sa maîtrise des flux et des data, Cegedim Assurances contribue à optimiser toute la chaîne inhérente à la relation client, depuis la partie souscription jusqu’à la signature électronique, la mise en gestion du contrat, la liquidation et le paiement des prestations associées. Pour l’assureur, c’est la garantie de pouvoir visualiser facilement et rapidement les informations clients, et de suivre ainsi l’historique des précédents échanges. Cette approche permet de capitaliser sur les données client afin de les transformer en levier business, et de de replacer les attentes clients au centre des préoccupations de l’organisation.

L’excellence opérationnelle et une connaissance approfondie de ses clients constituent des facteurs clés de réussite. Pour faire de l’expérience client le levier de la transformation du monde de l’assurance santé, Cegedim Assurances :

• Co-construit avec l’assureur sa stratégie marketing, ainsi que sa relation client et digitale pour la décliner ensuite en une feuille de route.
• Participe à la simplification des parcours clients.
• Agit en faveur de l’amélioration des modes de distribution multicanaux (réduction de la réitération) et de la gestion des moments sensibles (entrée en relation, moments de vie, réclamations…).
• Aide à la refonte du parcours patient en vue de le fluidifier de bout en bout.

Difficile de maintenir une qualité d’expérience égale de bout en bout du parcours client mais surtout de proposer un niveau d’excellence tout au long de l’année. En effet, le secteur assurantiel est soumis à des pics d’activités importants qui peuvent affecter l’expérience apportée aux utilisateurs. C’est pourquoi, il est intéressant de pouvoir, pour une période limitée dans le temps, faire appel à un tiers de confiance externe afin de vous aider à absorber ces pics d’activité. Cegedim Assurances met ainsi à votre disposition plus de 6 ans d’expertise en débordement afin d’assurer tout ou partie de la gestion de vos contrats et prestations de santé et de prévoyance, pour une durée déterminée souvent comprise entre 1 et 12 mois.